A
mediáció kifejezés a latin "mediare" (közvetíteni, békéltetni) -
szóból, amit a pszichológián kívül jogi és üzleti esetekben szoktak
alkalmazni, a felek eltérő álláspontjának közelítésére, végül pedig a
konszenzus elérésére.
A mediáció folyamata alatt, a kommunikációs nehézségeket egy
pártatlan szakember, a mediátor irányítja, aki a kialakult konfliktust a
megoldás felé tereli.
A mediátor feladata, hogy segítsen a probléma megfogalmazásában, az
álláspontok közelítésében, alternatív megoldások keresésében, és a közös
cél kialakításában. A mediátor szerepe nem terjed ki a döntésre, ez a
résztvevők joga és felelőssége marad.